Términos y condiciones

CONDICIONES DE COMPRA ONLINE
Todas las adquisiciones que se realicen a través del portal https://www.fornodelugo.com/ (en adelante, la Web), propiedad de BREAD AWAY SL, están sujetas a estas condiciones generales de Compra On-line.
Las CGC se complementan con el Aviso Legal y la Política de Privacidad, que deberán ser aceptadas íntegramente por los Usuarios del Sitio Web con carácter previo a la realización de la compra y, una vez aceptadas, se entenderán incluidas en las CGC a los efectos legales oportunos.
Al comprar en la Web, automáticamente acepta estas condiciones. Por favor, léalas con atención.
La adquisición de cualquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de estas condiciones generales, sin perjuicio de la aceptación de las condiciones particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
BREAD AWAY SL está facultada para modificar unilateralmente todas y cada una de las obligaciones dispuestas en las presentes condiciones, sin necesidad de previo aviso, con la salvedad de que esta facultad de modificación no puede afectar a los contratos que se encuentren en vigor en dicho momento.
Los Productos ofertados en la Tienda Online van dirigidos, única y exclusivamente, a personas físicas, mayores de edad, y a personas jurídicas, consideradas como “consumidores” o “usuarios” en la legislación vigente que sea de aplicación.
La Web no exige la previa suscripción para la simple navegación, acceso o utilización del servicio en cuestión. Por el contrario, para el acceso a determinados contenidos y servicios, se exigirá la previa suscripción y su correspondiente registro como Usuario.
IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR/OPERADOR

• Denominación social: BREAD AWAY SL
• Nombre comercial: FORNO DE LUGO
• C.I.F.: B09974981
• Registro Mercantil: Registro Mercantil de PONTEVEDRA T 4400, L 4400, F 80, S 8, H PO69767
• Domicilio social: CALLE PROGRESO 79 BJ 2B, 36960 - SANXENXO (PONTEVEDRA) 

REGISTRO DE USUARIO
De conformidad con lo dispuesto anteriormente, BREAD AWAY SL se reserva algunos de los Servicios ofrecidos a través de la Web a los Usuarios Registrados.
Para comprar en la tienda online de BREAD AWAY SL puede registrarse en ella. Sus datos serán guardados y así sus futuras compras serán más rápidas. Para darse de alta y comprar en la tienda online debe ir al apartado “Crear una cuenta” dentro de la sección de “Accede a tu cuenta”. Si ya está registrado para comprar en la tienda online y ha olvidado su contraseña debe ir al apartado “Accede a tu cuenta”, pulsar la opción ¿Has olvidado tu contraseña? e insertar su dirección de e-mail y “Recuperar contraseña”, e inmediatamente recibirá un correo electrónico con su contraseña.
El Usuario se compromete a seleccionar, usar y conservar su nombre de usuario o "login" y su contraseña o "password" (en adelante y de modo conjunto las "Claves de Acceso") de conformidad con lo establecido en las cláusulas siguientes.
Asignación de las Claves de Acceso
El Usuario tendrá la opción de elegir e indicar su propia password de acceso. El Usuario no podrá elegir un Nombre de Usuario que no sea una dirección de e-mail válida, a través de la que se comunicará con BREAD AWAY SL.
Uso y Custodia
El Usuario se compromete a hacer un uso lícito y diligente de la Clave de Acceso, así como a no poner a disposición de terceros su Clave de Acceso.
El Usuario se compromete a comunicar fehacientemente a BREAD AWAY SL a la mayor brevedad, la pérdida o robo de las Claves de Acceso, así como cualquier riesgo de acceso a las mismas por un tercero.
La Clave de Acceso solamente podrá ser utilizada por los Usuarios a la que se le haya asignado. BREAD AWAY SL queda exonerada de cualquier tipo de responsabilidad que se pueda devengar por los daños y perjuicios causados o sufridos por el uso fraudulento o falta de diligencia en la guarda y custodia de la Clave de Acceso, pérdida o uso contraviniendo lo dispuesto en estas Condiciones.
Baja de usuario
En cualquier momento se puede solicitar la baja como Usuario Registrado enviando un correo electrónico a administracion@fornodelugo.com explicitando los detalles del usuario a dar de baja.

PRODUCTOS
La información proporcionada por parte de BREAD AWAY SL al consumidor o usuario sobre los productos ofertados, será conforme a las características esenciales del bien objeto de compra. BREAD AWAY SL mantendrá actualizados los precios de los productos estando en contacto permanente con los proveedores y fabricantes.
BREAD AWAY SL manifiesta que el producto ofrecido se corresponde con la descripción técnica y características esenciales del mismo. No obstante, se pone de manifiesto que, en lo relativo a las fotografías, estas tienen un mero carácter orientativo, pudiendo existir variaciones en lo que a su aspecto físico respecta, pero sin menoscabar la integridad y prestaciones del producto solicitado.
BREAD AWAY SL se exonera de las opiniones o comentarios realizados y difundidos por los consumidores y usuarios a través de la web, ni responderá del uso que el usuario haga de esa información.
VALIDACIÓN DE COMPRA
La validación del pedido o del servicio por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales como parte de la celebración del contrato.
Le recordamos que está prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años. Para la realización de compras de bebidas alcohólicas, será obligatorio el registro con el fin de comprobar que el usuario cumple con los requisitos necesarios para contratar.
La compra online puede realizarse en cualquier momento, las 24h. del día los 365 días del año.
La empresa le informa que sus productos se comercializarán en:

• Territorio peninsular, siendo de aplicación la legislación española

Cómo comprar
Comprar en nuestra tienda es muy sencillo: sólo tiene que elegir los artículos, incorporarlos a la cesta pulsando sobre el icono del carrito y tramitar el pedido, empleando el medio de pago que prefiera.
Si le resulta más cómodo, también puede realizar telefónicamente la compra de nuestros artículos. Simplemente, elija los que desee y llámenos a los teléfonos 677465002.
Nuestra tienda ofrece una selección de productos de elaboración artesanal en los que primamos su calidad y frescura, la cual queremos sea reconocida por todos nuestros clientes. Por eso, hoy podemos enviar su compra solamente a provincias de España, con excepción de las Islas Baleares, Ceuta, Melilla, Islas Canarias.
Lamentamos no poder atender estos envíos, pero confiamos poder atenderlos en un futuro próximo. Las compras podrá realizarlas cualquier día del año y a cualquier hora, pero deberá de tener en consideración siempre los plazos de entrega.
Por eso le recomendamos antes de realizar su compra, lea atentamente el apartado “Como le enviamos su pedido” dentro de este mismo documento Los gastos de envío se calculan al finalizar el pedido y podrán variar según el lugar de envío y peso de productos solicitados.
LISTA DE PRECIOS
Los precios de los productos mostrados en nuestra web se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables y su correspondiente desglose, a no ser que se indique lo contrario.

• 4% para productos de primera necesidad, alimentos y algunos medicamentos,
• 10% para venta de bienes inmuebles, servicios de hostelería, transporte de viajeros y otro gran grupo de alimentos
• 21% para transacciones de bienes y servicios no gravadas por los otros dos tipos de IVA.

En base a su política comercial, BREAD AWAY SL podrá realizar variaciones finales del precio ya sea por fidelización, por adquisición de productos de cierta entidad o relevancia, así como otros que pueda estipular BREAD AWAY SL en su debido momento. No obstante, será BREAD AWAY SL quién libre y voluntariamente ofrezca estos descuentos y/o rebajas, a quienes estime oportuno, no pudiendo ser exigidos ni solicitados en ningún momento por el cliente.
Todas las ventas se realizan con su correspondiente factura, la cual deberá ser facilitada por el vendedor al consumidor o usuario, pudiendo acceder a ella en todo momento. La factura será emitida, con los datos que se hayan facilitado para ello, una vez esté confirmado el pago del pedido y recibido y gestionado el mismo.
Podrá obtener la factura de las siguientes formas:

• Descargar en su área personal.
• Envío a su dirección de correo electrónico.
• Envío junto con el pedido.

Los precios expuestos podrán ser revisados y modificados en cualquier momento por BREAD AWAY SL, no afectando en ningún caso a productos ya comprados por el usuario.
Una vez comprobado el pago se iniciará por parte de BREAD AWAY SL, la tramitación del pedido.
Límite de compra
Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras inferiores a 20 euros ni superiores a 1500€. Tampoco deben de contener más de 10 artículos por pedido.
FORMAS DE PAGO
Podrá pagar tus compras con Paypal, tarjetas de crédito o débito MasterCard, Discover, Visa, 4B, Euro 6000, DinersClub y JCB o por transferencia bancaria:

• TARJETA DE CRÉDITO

Con el objetivo de proporcionar mayor seguridad a los propietarios de las tarjetas de crédito, han incluido un número de tres dígitos en sus tarjetas denominado CSC que sirve como código de identificación para verificar la presencia física de la tarjeta durante las transacciones a través de Internet. Este número de tres dígitos aparece impreso en el reverso de su tarjeta (en la zona de firma), inmediatamente después del número de tarjeta. Con el propósito de prevenir transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito, BREAD AWAY SL se reserva el derecho de solicitar a sus clientes dichos dígitos de control antes de realizar el envío del pedido.
El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y BREAD AWAY SL entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.
BREAD AWAY SL realiza un seguimiento de cada transacción y utilizará todos los medios disponibles por la Ley para que aquellas personas que realicen compras fraudulentas sean sancionadas por las autoridades.
Si le informamos que usamos un TPV virtual del Banco de Sabadell homologado según los protocolos de Comercio Electrónico Seguro (CES) por lo que los datos de su tarjeta y contraseña están protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción.
BREAD AWAY SL no gestiona, almacena, ni solicita en ningún momento sus datos bancarios o número de tarjeta

• PAYPAL

Es uno de los sistemas más utilizados por internet para pagos mediante tarjeta de crédito.
Es una transacción totalmente segura. Los datos introducidos en ningún momento son visualizados ni almacenados por, nosotros, ya que todo el proceso se realiza en los propios servidores de Paypal. Más información en www.paypal.com.

• TRANSFERENCIA

Al finalizar la solicitud de pedido, se recibirá un correo electrónico con el importe total del pedido y el número de cuenta ES10 0049 5624 4929 1000 2747 del banco Santander a nombre de BREAD AWAY SL

En la transferencia deberá indicar el número de pedido que se especifica en el correo electrónico de solicitud de pedido.

Es importante que realice la transferencia durante los 3 días posteriores a haber realizado el pedido, para evitar que su orden de pedido caduque. 

No se considerará efectivo el pedido hasta que BREAD AWAY SL pueda constatar de forma efectiva que se ha efectuado el ingreso, si desea agilizar los trámites puede remitirnos por correo electrónico a administracion@fornodelugo.com el recibo de la transferencia.
Recuerde que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago.
ENVÍOS
BREAD AWAY SL no enviará ningún producto hasta que se haya comprobado que se ha realizado el pago.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y éste haya firmado el documento de recepción de entrega. El cliente deberá comprobar las características y condiciones del bien y manifestar una falta de conformidad a BREAD AWAY SL en caso de error, defecto o deterioro.
Si por motivos de dirección incompleta, incorrecta o ausente en varios intentos de entrega, se generase retorno de mercancía, o esta tuviese que ser enviada de nuevo a otra dirección, la “recanalización” deberá ser abonada por el cliente.

1. GASTOS DE ENVÍO

Se aplicará un cargo por gastos de envío dependiendo de la zona de entrega seleccionada, se mostrarán antes de finalizar la compra.
El envio será gratuito para compras a partir de 60 euros
BREAD AWAY SL SE RESERVA EL DERECHO DE SOLICITAR UNA CANTIDAD ADICIONAL para pedidos especialmente pesados o voluminosos, debiendo reflejarse con anterioridad a la confirmación del pedido por parte del consumidor o usuario.

2. PLAZO DE ENTREGA

La entrega en destino se realizará dependiendo de la zona de destino. El plazo de entrega es de 24/48 horas en la península, una vez comprobado el pago del pedido.
Su compra la entregará la empresa NACEX en el domicilio indicado en el pedido de lunes a jueves (excepto festivos) antes de las 11:00 h.
Deberá de intentar haya alguien en el domicilio para recibir la entrega, pero en el caso de estar ausente en el momento de la entrega NACEX le dejará una tarjeta de con instrucciones para que se ponga en contacto con ellos y concertar una nueva entrega o le den instrucciones para recoger la misma.
A los efectos de este comercio, el BREAD AWAY SL considera hábiles todos los días de lunes a JUEVES que no estén considerados Fiesta Nacional, de la Comunidad Autónoma de Galicia, de la provincia de Lugo o de la localidad de Castroverde
No obstante, estos plazos son orientativos y pueden variar por razones ajenas a nuestra compañía. BREAD AWAY SL no se compromete a ningún plazo de entrega determinado, puesto que el proceso de envío depende de terceros.

3. ROTURA DE STOCK

En la Web sólo ponemos a la venta productos en stock, ya sea en nuestro propio almacén o en el de alguna entidad, fabricante o mayorista, que nos permiten servir el producto en el tiempo descrito como plazo de entrega. BREAD AWAY SL hará uso, siempre que sea posible, de todos los medios necesarios para mantener la sincronización de la web con los almacenes y ofertar los productos que tengan disponibles en cada momento.
Cuando no sea posible servir un producto por falta de stock, BREAD AWAY SL se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo, anular el pedido y devolverle su dinero inmediatamente por el mismo medio en que se realizó el pago. En estos casos, siempre se devolverá el importe al cliente y se anulará el pedido. NO SERÁ POSIBLE MANTENER EL PRECIO DEL PRODUCTO AGOTADO PARA SERVIRLO CUANDO SE REPONGA EL STOCK, ya que el precio del producto cambia en cada reposición en función de nuestro precio de compra.
GARANTÍA
El vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo en todo caso de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del producto. Se excepciona la responsabilidad del vendedor en los casos en los casos en los que el consumidor y usuario conociera dichas faltas o no hubiera podido ignorarlas en el momento de celebración del contrato.
Si el bien no fuera conforme con el contrato, para ponerlo en conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a elegir entre la subsanación de la falta de conformidad a través de la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas medidas resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Se entenderá que la puesta en conformidad es desproporcionada cuando imponga al vendedor costes que no sean razonables, teniendo en cuenta todas las circunstancias aplicables al caso, y en particular, el valor del bien sin la falta de conformidad, la relevancia de la misma y si la forma de subsanación alternativa se pudiera realizar sin mayores inconvenientes para el consumidor.
Cuando no pueda optarse por la subsanación de la falta de conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a una rebaja en el precio de venta o a la resolución del contrato, esta última opción no será aplicable cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
En el caso de los productos comercializados por BREAD AWAY SL, se trata de productos alimenticios y, por tanto, la cobertura de la garantía no va más allá de su plazo de caducidad o consumo preferente. En estos casos, la subsanación de la falta de conformidad se realizará mediante la sustitución del producto por otro que reúna los requisitos del contrato o mediante la devolución del mismo, con abono del precio pagado al consumidor en este último caso.
El ejercicio de estos derechos por parte del consumidor no supondrá gastos adicionales para este, siendo imprescindible para su ejercicio la presentación del tique de compra, factura o albarán.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Devolución de Pedidos
Las devoluciones de productos se realizarán en el caso de que el producto este deteriorado o en malas condiciones, para eso es necesario que una vez llega el repartidor a tu casa, compruebes que el pedido está en perfecto estado. Deben entregárselo perfectamente embalado y que el contenido debe ser el correcto.
Al tratarse de productos de alimentación las reclamaciones deben de realizarse lo antes de 4 horas de la llegada del pedido al domicilio. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.
Por eso, si ha recibido un pedido erróneo, o los productos se encuentran dañados o en malas condiciones, por favor, acepte nuestras disculpas; haga una fotografía del motivo por el que nos va a reclamar y póngase en contacto con nosotros en los teléfonos 677465002. Le atenderemos e intentaremos resolver la incidencia lo antes y mejor posible, ya sea con sustitución de productos o reembolso del dinero.
De no estar satisfecho con el producto, realizaremos la devolución sin problema, pero deberá hacerse cargo de los gastos de envío y devolución, es decir el coste del paquete desde tu casa hasta el domicilio de la tienda. La tienda online puede haber incluido como mejora en sus condiciones de venta que serán ellos, los vendedores, los que asumirán los gastos de la devolución, pero si no se dice nada, el coste es para el comprador.
Qué le abonaremos y cuándo
Nosotros le reingresaremos por el mismo sistema de pago el importe que pago en el momento de realizar su compra, tanto el precio del producto, como los impuestos y los gastos de entrega de esa compra. Es decir, como norma general, una devolución dentro del plazo solo le supondrá el coste del envío del producto desde su domicilio particular hasta el nuestro. Nada más.
BREAD AWAY SL, le hará el reingreso de lo pagado en los 14 días siguientes desde la recepción de la comunicación de devolución, si bien podrá retener esta cantidad hasta haber recibido efectivamente el producto.
Derecho de desistimiento
Por regla general, los consumidores y usuarios tienen derecho de desistimiento siempre en los contratos celebrados a distancia en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del producto. Sin embargo, este derecho tiene una serie de limitaciones y exclusiones que vienen recogidos en el art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
El usuario, según el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, tendrá derecho a desistir de la compra realizada en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del producto.
Excepciones al derecho de desistimiento
Salvo aquellos productos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados, según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• Al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
• Al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

(por ejemplo, los productos frescos y perecederos presentes en el ANEXO I del Real Decreto 367/2005, de 8 de abril, por el que se desarrolla el artículo 17.3 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del comercio minorista, y se definen los productos de alimentación frescos y perecederos y los productos de gran consumo).

• Al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Al suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

Forma de ejercer el derecho de desistimiento: 
Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de los productos comprados exclusivamente en la Web, deberá manifestar su decisión inequívoca de desistir del contrato, en el/los plazo/s anteriormente indicado/s, de alguna de las siguientes maneras:

• • Si elige la opción de devolver el producto en cualquiera de los establecimientos de BREAD AWAY SL, deberá contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono 677465002, quien le remitirá una autorización de devolución que tendrá que presentar en la correspondiente tienda.
  • Si elige la opción de devolver el producto a través de la tienda online de la Web, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 677465002, o a través de la cuenta de email administracion@fornodelugo.com para manifestar de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato.
  • Sin perjuicio de lo dispuesto en los párrafos anteriores, también podrá optar por ejercer su derecho de desistimiento cumplimentando y enviando electrónicamente a la cuenta de email administracion@fornodelugo.com el formulario de desistimiento que puede descargarse pulsado el siguiente enlace: Formulario de desistimiento , en cuyo caso, le comunicaremos sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento. 

El derecho de desistimiento se entenderá ejercido dentro de plazo legalmente establecido cuando nos haya enviado la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice dicho plazo, en los términos indicados anteriormente. 
Consecuencias del desistimiento: 
En caso de que ejercite el derecho de desistimiento, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte, excluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo anteriormente indicado (14 días naturales) a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra sin que incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, a excepción de los gastos de devolución del producto.
Los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones. El consumidor o usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
ATENCION AL CLIENTE
Para comunicarse con nosotros, en nuestro departamento de atención al cliente, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

1. Teléfono: 677465002 Horario de atención telefónica en Tienda Online de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 19:00. Sábados de 10:00 a 14:00
2. E-mail: administracion@fornodelugo.com
3. Dirección postal: CALLE PROGRESO 79 BJ 2B, 36960 - SANXENXO (PONTEVEDRA)
4. Web: Puede registrarse como cliente en nuestra Web https://www.fornodelugo.com/ y realizar sus pedidos online.

Todas las comunicaciones y notificaciones entre los usuarios y BREAD AWAY SL se considerarán eficaces a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente, que podrán solicitar a través de los medios anteriormente mencionados.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE FORMA EXTRAJUDICIAL (PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN)
Las controversias entre las partes que puedan derivarse de contratos celebrados exclusivamente por vía electrónica podrán ser solventadas de forma extrajudicial a través de la plataforma de resolución de conflictos en línea que publica la Comisión Europea, en la que se encontrará toda aquella información necesaria para ejercitar las acciones que correspondan.
El enlace a la plataforma desde el que se podrá ejercitar la reclamación correspondiente es el siguiente:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA
En el caso de que intervenga un consumidor y usuario, las partes se someten, para la resolución de conflictos derivados de las presentes condiciones generales de venta, a los Juzgados y Tribunales del orden civil correspondientes al domicilio del consumidor, en virtud de su normativa específica.